呼叫中心解決方案

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呼叫中心主要應(yīng)用場(chǎng)景及需求：

? 每天都有海量話務(wù)需求，需要方案有極高的穩(wěn)定性，保障坐席在高頻使用中也沒(méi)有通話中斷等故障；
? 為保證服務(wù)質(zhì)量，客服通話全過(guò)程需要錄音。面對(duì)普通客服解決不了的問(wèn)題，遠(yuǎn)程專(zhuān)家客服能隨時(shí)接入，提高客戶(hù)問(wèn)題的解答率；
? 為提升客服效率，需要電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與電腦CTI軟件同步操作，并配合系統(tǒng)自動(dòng)呼入/呼出隊(duì)列排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客服工作的自動(dòng)化；
? 為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，可以與大數(shù)據(jù)結(jié)合，根據(jù)客戶(hù)性別、年齡和消費(fèi)水平等因素，將話務(wù)自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)客服，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

億聯(lián)IP呼叫中心解決方案是一個(gè)高度集成的一站式方案。億聯(lián)憑借豐富的終端產(chǎn)品系列以及與Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流呼叫中心系統(tǒng)的完美兼容，能夠根據(jù)不同層級(jí)的需求，部署到聯(lián)絡(luò)中心的各個(gè)終端環(huán)節(jié)。安全的機(jī)制、穩(wěn)定的音質(zhì)和與呼叫中心高度契合的多重功能，例如：3PCC、VPN、ACD登入/注銷(xiāo)、軟件同步、雙耳麥教練模式等功能，為客戶(hù)迅速建立一個(gè)穩(wěn)定、可靠、高度集成的、低成本的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)。

億聯(lián)呼叫中心方案優(yōu)勢(shì)：

? 億聯(lián)呼叫中心解決方案是一個(gè)高度集成的一站式方案，能夠根據(jù)不同層級(jí)的需求，部署到聯(lián)絡(luò)中心的各個(gè)終端環(huán)節(jié)。
? 與Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流呼叫中心系統(tǒng)的完美兼容，為用戶(hù)選擇帶來(lái)可靠的保證，并能實(shí)現(xiàn)呼叫中心定制化功能，例如：3PCC、VPN、ACD登入/注銷(xiāo)、軟件同步、雙耳麥教練模式等功能。
? 話機(jī)穩(wěn)定性、安全性高。坐席在高頻使用過(guò)程中也無(wú)需擔(dān)心因話機(jī)的穩(wěn)定性而引起的通信中斷等故障，同時(shí)支持聯(lián)絡(luò)中心雙機(jī)熱備等機(jī)制，幫助坐席從源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。支持語(yǔ)音通話加密、網(wǎng)絡(luò)傳輸加密、終端加密，從信息傳輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)保證安全。
? 極易部署，降低部署成本和時(shí)間。億聯(lián)話機(jī)支持網(wǎng)頁(yè)、話機(jī)和自動(dòng)部署三種方式， 并且支持通過(guò)億聯(lián)RPS重定向服務(wù)器和TR069批量快速更新。
? 話機(jī)能夠通過(guò)EHS36無(wú)線耳麥適配器連接Semheiser、Jabra、Plantronics 無(wú)線耳機(jī)，大大提升了用戶(hù)體驗(yàn)。