美團網(wǎng)解決方案案例

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項目介紹

美團網(wǎng)作為國內(nèi)最成功的團購網(wǎng)站之一。面對層出不窮的新興團購網(wǎng)站，如何在第一時間響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度是美團時刻關(guān)注的。美團網(wǎng)在北京、上海、廣州、深圳、西安、武漢、杭州、成都八大城市月交易額均突破了一億元大關(guān)。但另一方面，在O2O模式日益受到推崇的今天，新興團購網(wǎng)站層出不窮、花樣翻新，美團網(wǎng)如何在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)國時代始終保持競爭力和市場份額呢？

項目需求

1. 美團網(wǎng)相信市場占有率只是客戶滿意率的另一種表現(xiàn)形式，因此怎么第一時間響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度是美團時刻關(guān)注的。而這就需要互聯(lián)網(wǎng)思維+互聯(lián)網(wǎng)科技。
2. 北京與上海通過億聯(lián)視頻會議系統(tǒng)，實現(xiàn)每天例會機制。由于部門和員工眾多，之前部署的視頻會議也只有點對點功能，分屬兩地的同部門之內(nèi)，跨部門之間都很難實現(xiàn)每天的實時溝通。北京和上海之間的大會， 更是受會議室場地限制難以實現(xiàn)。

解決方案

? 以北京與上海為例，美團部署了5 套億聯(lián)VC400，配合此前已經(jīng)部署的3套華為TE30，使兩地精英團隊能夠無縫溝通與協(xié)作，快速響應(yīng)客戶反饋、輸出優(yōu)質(zhì)活動創(chuàng)意，從而在贏取客戶滿意的同時，獲取最大商機；
? 通過視頻會議數(shù)據(jù)共享功能，從前線實時數(shù)據(jù)反饋中發(fā)現(xiàn)消費者最集中反饋的問題，立刻協(xié)調(diào)資源解決客戶主要關(guān)注、投訴的問題，或發(fā)掘近期消費習(xí)慣和喜好變化趨勢，為后期進一步動作提供依據(jù)；
? 北京、上海兩地創(chuàng)意精英團隊，根據(jù)客戶反饋的信息，通過視頻會議協(xié)調(diào)市場調(diào)研、文案創(chuàng)作、網(wǎng)頁運營、 售后管理等部門，探討策劃活動主題、宣傳內(nèi)容、網(wǎng)頁（APP）呈現(xiàn)形式，做好售后和風(fēng)險管理評估，提升出臺方案的速度和質(zhì)量，在消費者習(xí)慣和喜好還沒有發(fā)生變化時，及時把握商機；
? 通過視頻會議，將活動創(chuàng)意與相關(guān)商家直接充分溝通（即便合作商家還沒有裝視頻會議系統(tǒng)，也可以通過億聯(lián)免費網(wǎng)絡(luò)視頻會議APP，通過移動設(shè)備實現(xiàn)及時溝通），快速形成具體落地方案，使活動既能滿足消費者需求，又能為商家?guī)砝麧?，形成多贏局面；
? 億聯(lián)視頻會議終端及視頻會議系統(tǒng)和實際需求相當(dāng)契合：自帶多路 MCU，有效解決了美團會議多，跨部門協(xié)作多等特點；高清視頻和輔流，保證了業(yè)務(wù)討論效果；與原有華為視頻會議終端良好兼容，幫助其少花錢多辦事。

下載該案例：美團網(wǎng)視頻會議解決方案案例
 

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