華星錦業(yè)集團(tuán)視頻會議案例

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項(xiàng)目背景

華星錦業(yè)集團(tuán)是一家按現(xiàn)代企業(yè)制度建立的股份制汽車銷售服務(wù)企業(yè)，中國汽車流通協(xié)會副會長單位。集團(tuán)經(jīng)過十多年的不懈努力，在搞好經(jīng)營的同時(shí)，始終把管理、服務(wù)放在首位，目前其經(jīng)營規(guī)模、管理水平、服務(wù)模式均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。集團(tuán)以“華星汽車”作為企業(yè)品牌，在行業(yè)內(nèi)享有較高的市場知名度和美譽(yù)度，是西南地區(qū)規(guī)模、配套功能、檔次均位列前茅的汽車集團(tuán)公司。確立了在西南銷售奔馳品牌的地位，公司發(fā)展極為迅速，在全國有19家奔馳4S銷售服務(wù)店。

為了更好拓展奔馳汽車的市場占有率和保障其售后服務(wù)。四川華星奔馳周例會、月例會、部門會議，公司總經(jīng)理等會議頻繁，部分技術(shù)經(jīng)理在外，需要是用移動手機(jī)或固定電話參與會議。公司會議導(dǎo)致差旅、通信等費(fèi)用增加，工作效率下降，無形中大降低了企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)效性；同時(shí)實(shí)時(shí)指示無法充分下達(dá)，問題無法準(zhǔn)確及時(shí)反饋，消耗大量時(shí)間和精力，深受其苦。為此四川華星奔馳為快速建立總部與分支機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，提升溝通效率、避免差旅奔波。將資源集中在市場銷售及售后服務(wù)上，減少員工的舟車勞頓，減少差旅成本，提高企業(yè)內(nèi)部工作效率成為其迫切訴求。因各個(gè)分支機(jī)構(gòu)無專業(yè)的IT網(wǎng)管人員，要求設(shè)備安裝簡單快捷，所有設(shè)備具備遠(yuǎn)程調(diào)試，統(tǒng)一管理維護(hù)的功能。會議時(shí)要求操作簡單，每個(gè)員工都會使用。

項(xiàng)目核心需求

? 19個(gè)分支機(jī)構(gòu)會議室早已裝修完畢，重新布線改動較大，用戶不想在施工上做大范圍的改動，便能實(shí)現(xiàn)視頻會議溝通；
? 外地沒有專業(yè)的IT網(wǎng)管人員，產(chǎn)品需要部署簡單；
? 設(shè)備維護(hù)不需要專業(yè)人員。設(shè)備使用簡單易上手。

解決方案

億聯(lián)從客戶需求出發(fā)，給出了1臺視頻會議系統(tǒng)YMS2000（30方1080P/30FPS）和20臺視頻會議終端VC800的綜合部署方案。其中YMS在總部機(jī)房，部署1臺VC800在總部會議室，19臺VC800部署在19個(gè)分支奔馳4S店。
? 會議室裝修方面：我方提供的設(shè)備，只需要有線網(wǎng)絡(luò)和終端到桌面2根網(wǎng)線和一個(gè)終端墻面三孔電源插座即可，無需增加外置音響；
? 設(shè)備安裝實(shí)施方面：經(jīng)過現(xiàn)場1套設(shè)備的項(xiàng)目實(shí)施，總公司信息部，認(rèn)可我方項(xiàng)目設(shè)備安裝簡單快捷，認(rèn)為可以自行指導(dǎo)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)自行安裝，我方提供電話遠(yuǎn)程支持；
? 設(shè)備使用方面：會議管理培訓(xùn)，主要是預(yù)約會議的建立和會議中的控制及設(shè)備使用方式，經(jīng)過2小時(shí)的培訓(xùn)，用戶熟練掌握所有功能。
此外億聯(lián)在YMS系統(tǒng)設(shè)置了組織架構(gòu)和會議室分組，各個(gè)部門預(yù)約進(jìn)入到指定的會議室，點(diǎn)對點(diǎn)會議不占用YMS主機(jī)會議通道。預(yù)約會議直接顯示在會議電話終端，通過會議電話信息推送提示，分支機(jī)構(gòu)提前15分鐘，一鍵登錄預(yù)約視頻會議室，操作簡便快捷。

客戶最終青睞Yealink視頻會議的原因主要是：
首先，億聯(lián)YMS+VC800視頻會議方案具有超強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性，能夠輕松適應(yīng)施工現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件差的環(huán)境。采用最前沿的H.246 high profile算法，能夠在同等視頻質(zhì)量前提下節(jié)省50%帶寬，同時(shí)分支機(jī)構(gòu)在沒有專網(wǎng)的情況，使用YMS內(nèi)置分配的云號碼，即可雙向或多向建立視頻會議系統(tǒng)，安裝簡單、操作簡單、會管方便、維護(hù)簡單的情況下畫面質(zhì)量穩(wěn)定，以保證視頻持續(xù)流暢穩(wěn)定。
其次，億聯(lián)視頻會議方案響應(yīng)了四川華星奔馳對正常周例會、月例會等會議的周期需求，可以預(yù)約周期會議，不需要每次單獨(dú)預(yù)約。億聯(lián)視頻會議不僅標(biāo)配雙屏雙流、輔流（PPT、電子圖紙等電子文檔）還實(shí)現(xiàn)了1080P全高清質(zhì)量。
在使用過程中，四川華星奔馳還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)額外驚喜。在服務(wù)方面，四川華星奔馳給VIP用戶配置了手機(jī)視頻會議軟終端（系統(tǒng)默認(rèn)10000用戶注冊，點(diǎn)對點(diǎn)視頻不占用YMS資源），用戶通過手機(jī)視頻及時(shí)反映車輛故障信息，技術(shù)服務(wù)人員通過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)判斷解決故障。保證技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)正確的判斷，是否到場解決，還是遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決車輛故障，Yealink視頻會議提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低了技術(shù)服務(wù)部的費(fèi)用。系統(tǒng)的U盤錄制功能，將故障處理和服務(wù)全稱錄制，供其內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高了技術(shù)人員的技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
 

客戶評價(jià)

“億聯(lián)視頻會議方案幫助我們建立了實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，大幅提升了工作效率，避免了旅途勞頓。通過VIP的開通使用（移動視頻），提高了售后服務(wù)速度，降低了公司的售后服務(wù)費(fèi)用，用戶滿意度提高迅速，同時(shí)增加了汽車銷量。下一步，我們將使用億聯(lián)Web RTC通過瀏覽器直接登陸銷售展廳通過遠(yuǎn)程視頻為預(yù)約采購用戶展示汽車的外部，內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這樣大大節(jié)省了用戶上門購車所花費(fèi)的大量時(shí)間，也提高了我們的接待量。后期，為更好的提高服務(wù)品質(zhì)，也將為非VIP客戶提供Web RTC，推介我們的售后服務(wù)”